Términos y condiciones

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Moments by Windoe ("Moments", "nosotros") es un servicio operado por Raymundo Aguilera Escobar, persona física con domicilio en Niños Héroes 207, Col. Enrique Estrada, Pueblo Viejo, C.P. 99960, Juchipila, Zacatecas, México. Puedes contactarnos en moments@windoe.shop o por WhatsApp al +52 449 661 4439.

2. El servicio

Moments te permite crear una página para tu evento donde tus invitados suben fotos (y, en el plan Fiesta, videos cortos y mensajes de voz) escaneando un código QR, sin descargar ninguna aplicación. Al crear tu evento aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de otra persona (por ejemplo, de tu pareja), declaras que tienes su autorización.

3. Modo prueba

Puedes diseñar y probar tu página sin costo. En modo prueba solo tú puedes subir fotos, hasta 15, y puedes tener hasta 3 eventos sin activar a la vez. Puedes borrar un evento sin activar cuando quieras. Si no activas tu evento en 30 días, lo borramos junto con sus fotos.

4. Precios y pagos

• Los precios se muestran en pesos mexicanos e incluyen IVA. Es un pago único por evento, sin suscripción ni cargos recurrentes.
• Los pagos se procesan a través de Stripe. Aceptamos tarjeta de crédito o débito, efectivo en OXXO y transferencia SPEI. No guardamos los datos de tu tarjeta.
• Con tarjeta, tu evento se activa al confirmarse el pago. Con OXXO o transferencia, se activa cuando recibimos la confirmación, que puede tardar hasta un día hábil.
• Hay dos planes, los dos sin límite de invitados ni de fotos. Esencial incluye la galería de fotos. Fiesta agrega la pantalla en vivo, videos de hasta 30 segundos y mensajes de voz de hasta 1 minuto. Puedes mejorar de Esencial a Fiesta en cualquier momento pagando solo la diferencia.

5. Reembolsos

Si cambias de opinión, te devolvemos el 100% de tu pago siempre que lo pidas antes de la fecha de tu evento. Después de la fecha del evento no hacemos reembolsos, salvo que el servicio no haya funcionado por causas atribuibles a nosotros. Los pagos con tarjeta se devuelven a la misma tarjeta; los pagos en OXXO o por transferencia se devuelven por transferencia a la cuenta que nos indiques. Para pedir un reembolso escríbenos a moments@windoe.shop.

6. Cuánto tiempo están disponibles tus fotos

La fecha de tu evento puede ser hasta 18 meses después de la fecha de pago. Desde que activas tu evento y hasta un día antes de la fecha, se pueden subir hasta 20 recuerdos (para probar o compartir fotos previas); un día antes del evento la galería se abre sin límite, hasta 7 días después de la fecha del evento. Si tu evento se pospone, puedes cambiar la fecha desde tu panel, dentro de los 18 meses posteriores a tu pago; una galería que ya cerró no se vuelve a abrir.

Después, tu galería sigue disponible para ver y descargar, sin fecha de expiración, mientras el servicio esté en operación. Haremos lo posible por conservarla el mayor tiempo posible, pero ningún servicio en línea puede garantizar que algo exista para siempre, así que te pedimos descargar una copia de tus fotos, videos y mensajes después de tu evento (desde tu panel, con un clic) y guardarla en tus propios dispositivos.

Podemos retirar contenido que viole estos términos, y suspender o borrar eventos usados para fraude, abuso o actividades ilegales. Si algún día dejamos de operar o cambiamos la forma en que conservamos las galerías, te avisaremos por correo con al menos 60 días de anticipación para que descargues todo. Para conservar el servicio funcionando bien, podemos mover galerías antiguas a un almacenamiento más económico; puede que carguen un poco más lento, pero tu contenido no se pierde por eso.

7. Tus fotos y las de tus invitados

• Las fotos, videos y mensajes de voz pertenecen a quien los creó. Al subirlos, tú y tus invitados nos permiten guardarlos, procesarlos (por ejemplo, reducir el tamaño de los videos) y mostrarlos en la galería y la pantalla en vivo de tu evento, únicamente para darte el servicio.
• No vendemos tus fotos ni las usamos en publicidad. Si algún día quisiéramos mostrar tu evento como ejemplo, te pediríamos permiso antes.
• Cualquier persona con el enlace o el QR de tu evento puede ver la galería. Compártelo solo con quien quieras.
• Como anfitrión, puedes borrar cualquier foto desde tu panel. Si un invitado quiere que se borre una foto suya, puede pedírtelo a ti o escribirnos.

8. Uso aceptable

No está permitido subir contenido ilegal, sexual explícito, violento, que acose a otras personas o que infrinja derechos de terceros. Podemos retirar ese contenido y, en casos graves, desactivar el evento sin reembolso. Como anfitrión, eres responsable de compartir el QR con tus invitados y de cuidar el contenido de tu galería.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio funcione sin interrupciones, pero depende de internet, de la señal en el lugar de tu evento y de proveedores externos. No podemos garantizar que funcione en todo momento. En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad máxima frente a ti es el monto que pagaste por tu evento.

10. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los eventos que ya pagaste en lo que se refiere a precio y disponibilidad de tus fotos.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Si tienes una queja, escríbenos primero para resolverla. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).